潍柴发布智多星4.0 2022打造一流后市场业务持续领跑国六升级

2021年，潍柴在保发动机达到了180万台，这在行业内是一个绝无仅有的数字。伴随环保治理的深入和国六排放的全面实施，国五产品市场存量非常大，包括气体机在内潍柴国六产品累计销量超55万台。面对如此高的保内机器和国六排放的全面落地，潍柴动力将会如何保障后市场服务呢？

让国六维修更高效 潍柴智多星4.0发布

欲善其事必利其器！自发动机进入电控时代以来，电脑诊断设备对于发动机电控维修可以说是非常重要的设备。一台可靠智能高效的维修诊断设备可以大大提升故障诊断排查效率。自2012年，潍柴智多星1.0完成开发，经过多年迭代，功能不断完善升级。2021年12月11日，潍柴发布了面向用户的全新一代国六发动机智能诊断工具智多星4.0。

智多星4.0覆盖潍柴全系列发动机诊断，在支持基本诊断功能的基础上，新增了极速进系统功能，无需手选，一键快速进入系统；智能部件诊断、DPF再生、尿素喷射测试、引导式诊断、国六大师、远程协助、专家会诊、OBD年检等特色功能。

据悉，智能升级的智多星4.0在可靠维修时效方面提升30%以上。全新升级4G智能网联诊断盒，全面提升配置，进一步增加硬件稳定性、设备更加可靠。

内置国六大师，可以辅助技师诊断。智多星4.0内置客户服务维修知识库新引擎，维修资料全面升级，全面赋能维修技术，提升维修效率，提升维修时效，客户满意度更高。通过引导式诊断，通过故障现象搜索、维修方案引导排查和强大的推理引擎自学习算法。

智多星4.0兼容PAD与手机端，支持安卓和鸿蒙系统，便携轻松操作，摆脱携带电脑上下驾驶室的不便、电源时效短的弊端。系统高度智能化实现蓝牙一键连接，规避USB有线插头反复插拔的繁琐操作接头松动的问题。

智多星4.0可对比数据流，让发动机参数异常可视化，维修诊断更便捷，带有故障码预警功能。内置云端客户服务专家功能，随时随地接管设备和疑问，本部技术专家坐席可以第一时间提供远程可视化，维修资料共享视图等技术支持。

多种举措齐发力 全面提升服务满意度

为了全面提升服务满意度，潍柴设了服务质量的目标：一次维修成功率是三个100%，一次维修成功率100%，客户满意度100%，故障判断准确率100%。

在开展多种形式的培训学习计划的同时，通过升级系统利用移动互联助力服务升级转型，并且大力推行资源配置标准化。

在总部，潍柴设置了7×24小时远程专家服务，通过400电话提供技术问题咨询，通过远程设备进行维修技术指导，对于多次维修车辆进行保修指导。同时在全国各区有20多名工程师进行技术支持工作。

早在08年潍柴就开始在全国区域选拔服务精英，目前团队人数已经达到200人，遍布全国各省份，这些服务精英来之渠道用之渠道，他们处理各区域的疑难故障，同时反馈经典故障案例以及产品优化建议，这些服务精英可以大大带动区域服务能力的提升，更好的保障售后维修水平。

激励服务意识推出行业最高工时费 2022年后处理清洁保障中心目标1000家

面对国六排放，潍柴提前布局发力，凭借强大的产品开发能力和市场服务能力持续领跑国内市场。潍柴推出了行业领先的国六首保政策，行业最长的排放质保件保修期，达7年或70万公里；以及更为合理的服务激励政策，工时单价标准最高达120元，激励维修人员的服务积极性。

进入国六，DPF是大家关注的一个焦点，关于DPF再生、堵塞清灰等问题也让不少朋友有不少顾虑，在2021年潍柴动力后处理清洁保障中心已经累计投入运营456家，在2022年计划累计投入使用1000家。伴随着国六的全面推广以后清灰也逐渐会成为一个日常维修项目，潍柴全面的保障中心布局也会让大家在国六使用上更加便捷放心。

据了解，在今年1-11月份潍柴后市场收入同比增长18.94%，全年收入增长高于前期历史最高2017年的增量水平，实现了渠道进销存的良性循环。

2022年潍柴后市场将聚焦规模、效率，数字化转型三大主题，继续秉承围绕客户需求，提升效率，让客户省钱，让渠道赚钱的核心理念，不断提升业务创新能力，开放生态合作，创新组织机制，朝更高的市场目标奋进。

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